Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Chez Kasr Al Jamal, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions partout au Maroc.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement nos commandes partout au Maroc, sous réserve de disponibilité du service de livraison dans votre ville ou votre région.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après confirmation.

Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte demande peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai moyen de livraison est généralement de :

1 à 3 jours ouvrables pour les grandes villes ;
2 à 5 jours ouvrables pour les autres villes et régions ;
Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour certaines zones éloignées.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la ville, le transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés au moment de la commande avant validation.

Le montant peut varier selon la destination, le poids du colis ou les conditions de livraison applicables.

5. Paiement à la livraison

Le paiement à la livraison (COD) est disponible pour les commandes éligibles au Maroc.

Le client doit s’assurer que le numéro de téléphone fourni est correct et rester joignable afin de faciliter la confirmation et la livraison de la commande.

6. Confirmation de commande

Certaines commandes peuvent faire l’objet d’une confirmation par téléphone ou WhatsApp avant expédition.

En cas d’absence de réponse ou d’informations incorrectes, l’expédition peut être retardée ou annulée.

7. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de livraison peuvent être communiquées au client par téléphone, WhatsApp ou tout autre moyen de contact fourni lors de la commande.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Kasr Al Jamal ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte, un numéro de téléphone erroné ou des informations incomplètes.

9. Absence lors de la livraison

Si le client est absent lors de la livraison, le transporteur peut tenter de le contacter ou effectuer une nouvelle tentative selon ses conditions.

Des frais supplémentaires peuvent éventuellement s’appliquer en cas de nouvelle expédition due à une absence répétée ou à des informations incorrectes.

10. Refus de colis

Nous demandons à nos clients de confirmer leurs commandes avec attention avant l’expédition.

Les refus répétés de colis en paiement à la livraison peuvent entraîner une limitation ou une suspension de l’option paiement à la livraison pour les commandes futures.

11. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit dès réception et de nous contacter rapidement.

Nous examinerons la situation afin de proposer une solution adaptée selon les circonstances.

12. Retards indépendants de notre volonté

Kasr Al Jamal ne peut être tenu responsable des retards causés par des événements indépendants de notre contrôle, notamment les conditions météorologiques, les perturbations du transport, les périodes de forte activité ou les restrictions logistiques.