Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Kasr Al Jamal, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes et clients. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne au Maroc.

1. Délai de retour

Pour les achats effectués à distance, vous pouvez nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande afin de demander un retour, conformément aux dispositions applicables de la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit doit :

Être dans son état d’origine ;
Ne pas avoir été utilisé ;
Ne pas avoir été ouvert ou altéré ;
Être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est applicable ;
Être accompagné d’une preuve de commande ou d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont l’intégrité a été compromise ne peuvent généralement pas être remis en vente et peuvent donc être exclus du retour, sous réserve des droits légaux applicables.

3. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement en joignant des photos du produit et du colis.

Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :

Un remplacement du produit ;
Un échange ;
Ou un remboursement.

4. Commandes en paiement à la livraison (COD)

Les commandes réglées en paiement à la livraison peuvent également faire l’objet d’une demande de retour selon les conditions indiquées dans cette politique.

En cas de remboursement d’une commande payée en espèces à la livraison, notre équipe vous contactera afin de convenir d’un moyen de remboursement adapté et disponible.

5. Frais de retour

Si le retour est demandé pour un changement d’avis, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit reçu endommagé ou défectueux, les frais de retour ou de remplacement seront pris en charge par Kasr Al Jamal.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de la demande.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué par le moyen convenu avec le client, selon le mode de paiement utilisé et les possibilités disponibles.

7. Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, contactez-nous avant tout retour. Les échanges dépendent de la disponibilité des produits en stock.

8. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés. Cela peut notamment concerner les soins cosmétiques, crèmes, sérums, huiles, baumes, gommages et autres produits destinés à une utilisation personnelle.

Cette restriction ne prive pas le consommateur de ses droits légaux en cas de produit défectueux, non conforme ou livré par erreur.

9. Refus d’un colis COD

Nous demandons à nos clients de confirmer leurs commandes avec attention. Les refus répétés de colis expédiés en paiement à la livraison peuvent entraîner une limitation de l’accès au paiement à la livraison pour les commandes futures.